沟通四要素之应对指责、表达感谢、说服别人

沟通的四要素包括：表达需求+应对指责以及化解冲突+表达感谢+说服别人，接下来我会详细给各位解读每一部分的重点和具体话术。

今天，我们要谈的是，应对指责、表达感谢和说服别人的正确方式。

一、如何应对指责以及化解冲突：

第一，应对指责的公式可以简述为：我的需求+请求+你的感受和需求+我的解决方式+再次请求。

例如：

1、对方：你能不能别唠叨了，一天到晚说说说，有完没完？（这句话有很强的指责意味）

2、你如何应对对方的指责：我其实就是想让你多关心我（我的需求），你愿意多关心我一下吗（请求）？我知道你最近很忙很累（我对你的需求的表达）。晚上我给你按摩，我也不再唠叨你了（我的解决方法）。好不好？（再次请求）

第二，我们在沟通中，常见的错误应对指责的方式有两种，分别是：愤怒的攻击对方或者太过自责。

第一种应对方式是在相处中，只能看到别人的错，一味的攻击别人，使谈话变成了攻击对方，进而演变为相互攻击。

第二种应对方式是只能看到自己的错，一味责备自己，这样的谈话就会变成自我批斗大会，进而损害个人的自尊水平，变得抑郁或者无能感增加。

第三，在沟通中，面对自己或者对方的指责时，不妨多尝试我的需求+请求+你的感受和需求+我的解决方式+再次请求，将沟通变成有效的。

二、表达感谢的公式：

表达感谢的公式为：观察+你的收获+感受

比如一回到家，发现老公已经把饭菜都煮好了，这时候我们可以表达感谢的句子用上：

老公，一进门就看到桌子上这丰盛的饭菜，有我爱吃的鱼，还有排骨汤，小青菜（观察），一会儿我要吃两碗饭，看着都流口水了（你的收获），让我觉得一天的奔波和辛苦和疲惫都值得了（感受）。

试想一下，如果老公被老婆这样表达，心里会有多高兴，觉得自己辛苦做饭也是值得的，自己的付出能被看到，并且很欣慰。

所以，能够很好地表达感谢也是生活中的调味剂，增加两个人的甜蜜度。

三、如何说服别人的公式：

说服别人的公式：立场+观点+建议+行动

具体就是：立场（客观表达对对方的观察和表达对方的需求）+观点（我的感受）+建议（我的需要）+行动（我会怎么解决）

比如这样一个场景：先生工作比较忙，经常加班，不加班的时候，在家里也是以休息为主，最喜欢窝在沙发里玩手机看电视。

太太看到先生这样就很不开心，觉得自己受到了冷落，很希望先生能拿出时间来陪她聊聊天。

那么太太的说服计划是这样表达的：

1、立场：亲爱的，我知道你上班很辛苦，你看你天天加班，我真是很心疼，回来想放松一下，玩个手机看个电视我特别能理解你。

（明确立场，我和你一拨的）

2、观点：可是，你每天都这样的话，我会有点难过，咱们俩每天说话的机会比较少，就吃饭的时候能说上几句话。我感觉有点受冷落。

（第一人称表达自己的观点、感受、体会） 

3、建议：你能不能每天分我半个小时，咱们坐在一起不拿手机，专注的聊会儿天？如果不行的话，能不能一周，约一个时间，咱们出去走走，聊聊天也可以。

（能不能表示尊重，咱们出去走走，双向的表达方式）

4、行动：以后我会稍微提醒一点你。

（自己先做出行动）

在生活中，妙用说服技巧，可以让我们的想法跟对方的想法更好的契合，达到双赢的目的，增加婚姻生活的浓度。

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作者：乐天心理广州婚姻情感咨询师 陈涛

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