有了矛盾，千万别急于否定别人 丨发生人际冲突时我们要怎么办

人际冲突一般是指个人与个人之间的冲突——由于性别、年龄、生活背景、教育程度和文化背景等的差异，导致每个人对问题的看法不尽相同，于是，人与人之间的沟通和合作就出现了问题。

比如，在情人节时，妻子认为丈夫应该给自己买花，这是天经地义的事，但是丈夫认为买花不实用太浪费，而且没什么意义，这就造成了矛盾冲突。面对这种矛盾，有的夫妻可能会有一方妥协，有的夫妻可能会开始冷战，有的夫妻可能会采取其他方法来解决。

根据原因和性质，人际冲突可以分为两种：一种是矛盾双方在某些实质性问题上有不相容的利益；另一种是矛盾双方包含负面的情绪，如不信任、恐惧、拒绝和愤怒等不相容的情绪。

这两种冲突虽然常常混杂在一起，但是处理方式却有很大不同，因此有必要进行区分。处理第一种冲突，必须找到问题的关键，采取合作或谈判的方式尽量满足矛盾双方的利益。处理第二种冲突，则要修正双方的观点，建立积极的正面的关系。

为此我们提出几个处理人际冲突的原则：

01. 避免冲突

处理人际冲突的最好办法是避免和人发生争辩。即便我们在辩论上胜了对方，把对方的观点批得体无完肤，但那也只是获得了表面上的胜利。实质上，我们已经很让对方感到自卑，对对方心怀不满，原先的和谐关系已经因为我们的辩论而被破坏掉了。

02. 尊重别人的意见，永远别指责别人

因为不管是上司、下属，还是家人、朋友，我们越是否定他的意见，就越会激怒他，越是指责他，就越会让他和我们对着干。这当然不是我们希望的结果。

要想获得别人对我们的认同，就要尊重别人的意见。如果道理在我们这边，我们应该巧妙地说服别人，婉转地让别人赞同我们的观点，而不是通过否定和批驳对方来证明自己是正确的。

03. 如果犯了错误，就迅速坦然地承认

林肯曾说过这样一句话：“一滴蜂蜜比一加仑胆汁能捕到更多的苍蝇。”人与人相处也是如此，犯了错误之后，如果在别人责备我们之前，首先承认错误，对方很可能会谅解我们，不再追究我们的过错。快速、坦率地承认自己的错误比找各种理由替自己辩护效果更好。

04. 以友善的方法开始

如果一个人一开始就对我们抱有成见，他就不会接受我们的意见。当两个人发生矛盾冲突时，如果我们以敌对、仇视的态度对待别人，别人必然会与我们针锋相对，就会使矛盾不断升级。

解决的出路是平心静气地坐下来，找到问题的症结所在。温柔、友善的力量永远胜过愤怒和暴力。我们应该用温和的态度提出自己有力的见解，而不是进行无谓的争辩。

05. 让对方给我们一个肯定的答复

在交谈时，让对方说“是的”，他就会忘记争执，逐渐同意我们的观点并接受我们的意见。如果一个人说出“不”字之后，他的内心就潜伏了负面情绪，形成拒绝和敌对的状态。即使后来他发现自己的观点是错误的，为了维护尊严，他不得不坚持到底。

相反，当一个人说“是”之后，他就会处于一种接受、开放的状态。引导别人说“是”，就能使谈话走向有利于你的方向。这种方法在谈判或销售工作中是非常实用的。

06. 尽量给别人表达的机会

了解别人的想法是站在别人的角度思考问题的前提。我们必须知道对方是怎么想的，才能找到问题出在哪里。因此，我们应该给对方表达的机会，鼓励对方把他要说的话全部表达出来。每个人的观点都应该得到尊重。有时我们以为自己知道对方是怎么想的，但是那只是我们自己的想法，并不是对方的真实想法。

写在最后：

要想妥善处理人际关系，就要从多角度看待问题，找到有效的方法解决矛盾冲突。如果只站在自己的角度看问题，就会以自我为中心，认为自己对、别人错，就会加剧矛盾冲突。如果只关注自己的需要，只考虑自己的利益，就看不到别人的需求。

作者：乐天心理咨询师 暮夏

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