被讨厌的勇气：如何应对职场冷暴力

年轻的白领小安，如约来到我的咨询室，他说最近在工作中感到特别沮丧，提不起兴趣做任何工作，人际关系也出现问题。他在离职和留任之间左右徘徊，非常痛苦。

原来，两年前，小安加入现在的公司市场部，负责市场调研和销售工作，凭借一丝不苟、勤勉认真的工作作风，小安的业绩很快在新人中暂露头角，成为公司器重的“最具潜力”员工。小安个性直率，有点不会“做人”，有时对于市场风险评估、销量统计数据等都比较较真，这样有意无意间经常会和上司发生分歧，让上司下不了台，不知不觉中两人矛盾越积越深。

今年二月份，因疫情防控较严格，小安被困在老家隔离，没有赶上公司正常开工。复工回来之后，他就发现，自己竟然被“晾起来了”，本该他做的工作，上司借口小安复工来迟，派给了其他人去做，以前应该有他参与的大区月度例会，也被别人代替了……小安说自己简直像被打进了“冷宫”，可是上司每件事儿都有合理的理由，他感觉根本无法跟老板反应什么。他感到憋气又窝火，甚至厌恶去办公室。接连遇到的种种冷遇让他变得压抑而沉闷，人也灰头土脸。想辞职，不甘心；留下来，又觉得不痛快没前途，真是左右为难，不知如何是好。

根据小安的描述，我们可以判断，他遇到了职场冷暴力。

冷暴力这个词，我们经常听到，并不陌生，它是暴力的一种，其表现形式多为通过冷淡、轻视、放任、疏远和漠不关心，致使他人精神上和心理上受到侵犯和伤害。“冷暴力”的概念最先出现在婚姻家庭中，如今这一概念已经蔓延到职场中，被称之为“职场冷暴力”。 即指上司或群体用非暴力的方式刺激对方，致使一方或多方心灵受到严重伤害的行为。其主要体现在让人长期饱受讥讽、漠视甚至于停止日常工作等刺激，使人在心理上压抑、郁闷。与家庭冷暴力相同，职场冷暴力的内核也是精神虐待。

在职场中，常见的冷暴力包括：精神虐待、心理战、人与人之间的冷漠无情、自尊的伤害、“穿小鞋”、逼人自动辞职等等。相信身在职场，我们对此非常熟悉。

那么职场冷暴力是如何产生的呢？

法国精神分析师，心理治疗师、被害人学专家，玛丽-弗朗斯-伊里戈扬博士曾经在她的《冷暴力》一书中指出：当对权力的嫉妒与霸行相冲撞时，公司内部发生暴力和虐待的机会便会增加。

职场关系之所以是我们最重要的业缘关系，是因为我们在职场关系中的发展，决定着我们的事业、收入、人脉交际，而这些是我们安身立命的跟本。所以对于职场中与自己有着较大厉害关系的人，我们本能的会关注、警觉，并不自觉与之比对，当我们发现，这些人明明跟我们硬件条件相似却在某些方面优于我们时，我们会很自然的产生嫉妒。

从心理本质上来说，嫉妒是一种心理挫折。心理学研究指出，人们受到挫折以后的防御通常会选择：攻击、退化、固执和自我防卫等等，而其中尤以自我防卫和攻击行为最为突出。冷暴力就是一种由挫折感转化的非武力的攻击行为。比如小安案例中的上司，当他在职场中，感受到来自小安的一次次质疑甚至纠正，一方面他会嫉妒小安在工作上的才干，另一方面他感到自己的位置受到威胁，总之，他体会到自己受了挫折，很明显，他一定会采取防御。而文明社会中武力攻击是不被允许的，此时，各种非武力攻击就派上用场了。

同时，从每个人的成长路径看，我们小时候可能都经历过这样的情况：我们因为不听话，可能会被妈妈不理不睬冷漠对待，可能被罚不许吃饭，又或者被罚受到其小朋友的孤立，等等。久而久之，“不听话被惩罚”的模式会被我们逐渐内化，成为我们能接受的安全模式。这种模式会伴随我们一生，在我们长大之后被带进职场。这时候，在职场“不听话被惩罚”中，我们会不由自主的充当冷暴力的施虐者、受虐者、或者各自的帮凶。

这样，完美的职场冷暴力就华丽丽的发生了！

既然职场冷暴力这种事情总会发生，那身处职场，我们该如何应对呢？

首先，尽快识别出这样的精神虐待。

当我们在职场中，感觉到某个人，或者不止一个人对我们持续的敌意，在很长一段时间内使我们的尊严或心理受到伤害，那么极有可能，我们正在经历一场职场冷暴力。

其次，对职场冷暴力及时采取应对行为。

识别出这种精神虐待之后，我们有两个选择，消极回避或者积极应对。如何选择，这涉及到我们如何启动自己的防御机制。有的人，他的防御机制就是退缩，回避，忍一忍、挺过去。如果我们习惯使用这样的防御模式，这并没有什么错，这里要注意的是，我们要时刻关注自己内心的感受。如果隐忍对我们产生的负面影响，我们的身体都能一一承受和化解，那这个防御就是有效的。但是，如果对冷暴力的隐忍给我们造成了很大的困扰，比如精神不振、失眠抑郁、甚至自伤自杀等等情况，那可能就需要我们调整防御，更积极的行动了。

积极的应对行动很多，比如，感受到遭受冷暴力时，记录有力证据、争取证人、利用公司管理机制，在内部求助、寻求适当的法律介入等等。

应对职场冷暴力很有效的一个方式，是不厌其烦的回应对自己不利的沟通。为了预防不可预测的情况发生，我们要明确接收到的工作指令中任何模糊的、不确定的地方。必要的时候，甚至可以提出书面申请来澄清。当我们这么做的时候，这些行为本身，也是对职场冷暴力的发起者一个无声的预警：我们凡事留有证据，将来保留任何申诉权力。

对职场冷暴力的应对行为，还包括离开当下的职场。对于受虐者而言，辞职始终都是自保之道，如果我们选择这个方法，空手走人就太便宜冷暴力的施虐者了，这时候，一定要请律师帮我们摆脱困境。

最后，遇到职场冷暴力，主动寻求心理帮助，是非常必要的。

比如对小安而言，他遇到了职场冷暴力，这已经严重影响了他的日常生活，他必须先经过系统的心理咨询补充心理能量，才有能力看清楚自己接下来该如何选择。

当我们在职场遇到冷暴力的时候，我们可能被人中伤、被人孤立，被人不公正的对待，我们也有可能申诉无门，最后只能黯然离场，这时候，除了以上提到的那些具体应对行动之外，我们还要认真的与自己的内在链接，去发现自我启发的力量，用我们心中被人讨厌的勇气，激活生命里最美的光彩绽放。  

乐天心理咨询师推荐：孟玮

上海心理咨询中心原创文章，版权所有，转载请写明来源以及网站链接，违者必究。