情商都包括哪些能力？

 我们知道，智商( IQ)是测量个体智力发展水平的一种指标，是智力年龄除以生理年龄的商数。一般说来，智商的大小反映了智力水平的高低。情商( EQ)又称“情绪智力”，是近年来心理学家们提出的与智商相对应的概念，指情绪智力的高低。“情绪智力”这一概念是由美国耶鲁大学的萨罗威和新罕布什尔大学的迈耶共同提出的，是指准确地识别、评价和表达自己和他人的情绪，并适应性地利用这些信息来解决问题和调节行为的能力。也就是说，情商是一个人感受、理解、控制、运用情绪的能力。情商反映了一个人的情绪、情感、意志、信心、毅力、抗挫力、合作精神等方面的品质。

1995年，《纽约时报》专栏作家丹尼尔·戈尔曼在其著作《情绪智力》一书中明确提出：“真正决定一个人成功与否的关键是情商而非智商。”他把人的情商能力概括为五大能力：

第一，认识自身情绪的能力；

第二，控制自己情绪的能力；

第三，自我激励的能力；

第四，认知他人情绪的能力；

第五，人际关系处理能力；

到目前为止，人们对“情商”的提法和测量还存在着分歧和争议，但是，有关情绪智力是决定人们成功的重要因素的观念却正在被人们所接受。以前人们认为。一个人能否在事业上取得成功，智力水平是第一位的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。现在一些研究人员对影响成功的因素作了多方面的调查分析，结果发现，智力因素占20%，其余因素(情商、社会背景、运气、健康等)占80%。甚至有人写下了这样一个公式：

20%IQ+80%EQ=100%成功

在美国企业界，人们普遍认为“IQ决定录用，EQ决定提升”，智商高达160的人总在为智商只有100的人打工。

智商和情商都反映了人的重要的心理品质，都是事业成功的重要基础。它们在“成功”中到底扮演怎样的角色，是智商和情商研究中的一个重要的理论问题。高情商的人能对自己和他人的情绪作出准确的认知和积极的调控，从而维持良好的身心状态，与家人、朋友或同事能友好相处，有较强的社会适应能力和组织领导能力，在学习、工作和生活中较易取得更大的成功；而低情商的人处理人际关系能力则较差，自我控制能力、沟通能力、调解能力、组织能力和领导能力都比较弱，会影响其技能的发挥和事业的发展。