上班族最容易忽略的人际关系陷阱

很多白领上班族在人际关系上常犯的错误：就是虽然平时工作认真、对老闆是战战兢兢、面面俱到，但对下、对外有时候显得气焰嚣张或是趾高气昂。 但这部分若不够谨慎，其实很容易会变成工作上的阻碍！

对外气焰嚣张，最容易出现在担任甲方承办窗口的职位身上。 就算是个小职位，来往若都是厂商，那别人对你一定总是客客气气，动不动要来跟你请示拜託的。 待在这位置要是没把持住，很容易会冒出大头症 - 觉得自己很了不起而停止成长、或是态度张狂的让厂商敢怒不敢言。 无论是上面哪一种，都会让自己将来的出路受限。 因为除非一辈子都能待在现在的公司（以及现在的职务），或是能持续扮演甲方，不然一旦离开这位置，往往就会面临风云变色的窘境。 工作时得罪一群人、又没有培养外部的朋友，一旦面临转职时，就会发现情势逆转，自己再也没办法像过去一样唿风唤雨了。

不过，因为这样的概念我们一直以来提了很多，如果你读过我们最早的那本职场书《没了名片你还剩下甚么》理论上应该不会再犯这种错误的今天我比较想讲的是另一种，就是有些人对长官是堆满笑脸、对外部厂商也态度亲切，但唯独对于菜鸟却极尽威压之能事（以此纾压？），尤其对公司比较基层的助理、总机、行政这类小女生态度非常非常差。

但老实说，这种行为其实非常危险。 千万别以为别人是菜鸟无法靠职权报復你，就任意欺侮别人。 因为根据我自己的经验，你偶尔得罪你老闆都还没关系（如果你本身能力不错），但职场中最不该得罪的反而是那些刚入职场的小女生！ 像公司的柜檯、总机、办公室内送文件、或是小秘书、小助理这样的同仁，其实是该好好打好关系的。 有些人觉得自己是堂堂的工程师、或是个小主管，就在她们面前摆架子、逞威风、甚至欺负人。 但我得说，这种行为最后恐怕是会害惨你的！

这有三个原因。

不该得罪的原因一：对人友善是基本

第一个原因很简单，就是其实无论你在哪个位阶，对所有人友善都是基本的做人态度。 就算你今天是公司大老闆，也不表示你该对任何人颐指气使，更何况你还不是… 所以无论她是你的部属，或只是位阶低于你，其实你都该对人客气与礼貌。

不该得罪的原因二：向上管理不单单只是盯着老闆

总机、柜檯、送文件的、或是小秘书们，其实是公司里头掌握最多八卦的一群人。 他们知道谁收了什么东西、谁来拜访了谁、谁参加了什么会议、老闆叫了谁去办公室、进去多久、出来时两人是笑笑的还是脸色很难看、某人离开老闆办公室后，老闆又找了谁进去、老闆最近有什么客人来拜访、哪些资料老闆最近极端重视、哪个档案夹拿进老闆办公室后他根本看都没看、老闆最近是否突然在研究公司组织图、老闆有没有孜孜念念的挂心着哪个专案。

很多人以为向上管理，就是把关注重心唯一的放在老闆身上：眼里只有老闆，把老闆的每句话都拿出来反覆咀嚼，把老闆的细小行为都放大思考。 至于对其他人就不理不睬，甚至任意得罪。 但办公室政治关键是【掌握整体的讯息】。 因为老闆的很多真心本意，其实不会轻易在你面前揭露。 你想得知，反而得仰赖「间接证据」来掌握。 而这些你以为可以轻视的小女生们，手上掌握的资料往往比老闆跟你说话时的眼神或是语调重要多了。

举个例子。 我在第一份工作时，跟各一级主管的秘书们感情都不错，大家没事可能一起吃饭或喝下午茶。 当然，她们也不会真在吃饭时讲什么工作机密，但多少会抱怨抱怨老闆。 而这些牢骚有时候中间就有重点。 比方说有次有个秘书说：「我老闆今天好烦喔，一直跟我要某封业主来函的影本，害我跑上文管中心好几次，在满是灰尘的资料中翻找」。 另一个秘书说：「欸，我老闆也在找那次会议的会议纪录耶」。 我在旁边一听，就把状况连起来了。 我有耳闻最近公司因为合约变更的关系，跟业主似乎闹得不太愉快。 现在听到合约主管与设计主管同时都在找那次变更相关的歷史文件，看来传言是真的！ 再来，既然高阶主管最近的重心都放在「那件事」上，那我猜这件事情迟早也会跟我这基层员工有关系。

既然掌握了这讯息，工作的优先顺序也就很清楚了。 虽然我手上还有一些别的工作，但既然这事情恐怕很快会变成大家关注的重点，很显然我该优先做点甚么。 所以我回去座位后，就默默开电脑，把自己手上跟那设计相关的资料都找出来，也到伺服器中把当时设计变更的图面也都找出来，自己先赶快看一遍搞清楚原委。

果然，第二天老闆就召见我，要我去准备图面资料，说要跟业主打仗了！ 但因为我已经都事先准备过了，所以一下就搞定，还给了他一个漂亮完整的表单、附图也都清清楚楚，还能把几次修改的来龙去脉解释清楚。 老闆觉得我好厉害，这么久之前的事情都记得清楚。 也对我资料整理的能力留下深刻的印象，对我大大的赞赏了一番。

但其实不是我聪明、也不是我厉害，单纯只是因为人际关系融洽所掌握的情报力而已。

不该得罪的原因三：还有个暗黑的理由..

此外，不要乱得罪人，其实还有一个比较黑暗的理由，就是小女生们，其实反而是最容易跑到你头上的人！

有人想说自己是个什么有七八年工作经验的小主管、又是名校的硕士、博士毕业，那些大学刚毕业送文件、帮大家订会议室、订便当的小女生怎么可能超越自己？

一样是我第一份工作的经验分享给大家。 我当时工作的公司，所有主管都是荷兰跟德国过来的人。 其中很多主管都是单身、加上只身在台湾很寂寞，工作一久自然就有恋情发生。 所以当时公司中，有超多助理跟祕书后来是嫁去了欧洲。 那段时期，是我这辈子看过最多小秘书后来变成主管夫人的一段工作经歷。

你想想，你虽然多念几年书，或工作了几年能当个小主管确实很不错，讲话好像是可以稍微大声。 可是比大声，你比得过经理夫人吗？ 或比得过总经理夫人吗？ XD

要是你从第一天上班就跟所有人和和气气的，那不管别人是一直当小总机或是哪天跟高阶主管谈了恋爱，你都不用觉得尴尬。 但要是你一开始觉得别人是菜鸟而欺负她，万一她哪天真的跟你主管谈起恋爱了，你是该前倨后恭？ 还是该继续「做自己」？ 无论选任何一个，不都会很尴尬吗？

大人的哲学，就是怎么样都不要让自己将来会陷入为难的境地 - 所以最好的做法，就是对所有人都友善，而不要以为自己有些资歷就能以此作威作福。

总结

职场中人际关系经营的重点，在于不该只想讨好一两个人。 你固然要向上管理，要了解老闆在想什么，但向上管理的重点其实不完全只在老闆一人身上。 而是所有能掌握的资讯你其实都该掌握。

所以，你应该建立全面的人际关系。 你虽然不需要跟每个人都变成好朋友，但最少你该对所有见到的人都保持友善。 无论他是主管、他是厂商、他是平行的同仁、他是下属、甚至是跟你毫无关联的警卫或是打扫阿姨。 因为你永远不知道，未来会发生甚么事；也永远不知道谁无意分享的一两句话，能对你未来产生多大的助益。

文章转载自大人学，作者：张国洋 Joe Chang

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