从管理需求看一站式的员工辅助项目（EAP）

几年前爆发轰动全国的富士康事件，引起了广大企业对员工心理状况的重视，心理问题被提上了许多公司的会议议程。富士康也因此成立了多达十几人的专业心理咨询师团队来确保员工的心理健康。但其实心理辅导除了经典意义上帮助人们的心理健康和应对危机外，从企业管理角度也可以有特别的功能和意义。在全民创业的今天，随着越来越多独立经营公司的兴起和创业理念的普及，企业人才的培养、管理和挽留越来越成为了一个突出问题，人力成本也日益上升。如何培养人才，提高士气和员工满意度，同时还能降低人力成本也是所有人力资源部和企业主所面临的挑战。

企业环境变化日渐加速且竞争加剧，管理者不仅承担着沉重的业绩压力也头痛于要给团队中的人才定位并且在不影响团队凝聚力的情况下，带动团队全方位发展提高战斗力；这让很多管理者深觉疲惫，若还加上家庭的负担，则更有疲于应付之感。而且，大多数业务部门的管理者都是因业绩突出而被提拔上来，管理经验并不丰富足够，企业在等待其成长的过程中各种隐形成本叠加起来相当高；并且就算成熟后，由于团队年龄层次的落差，固有的管理方法不一定能适用各种年龄段；再加上由于团队是共同承担任务，管理者在组织领导和下属在执行协调方面若界限不清，在内部沟通中容易产生互相推诿责任的现象，管理者对下属的缺点和问题有时因利益冲突也不能直接沟通，或因为缺少沟通技巧而无法达到效果，推动下属成长则无从谈起；同时管理者因拥有人事权，下属通常只能压抑情绪，长期以往则士气低落，工作效率低下、迟到、早退、人员流动加速屡见不鲜；这样管理者的盲点和弱势则在某种程度上被掩盖了起来，而可能未来给企业带来意想不到的损失。

 从员工角度来说，由于管理者常依赖行政命令和规章制度来管理下属，加上又常常是业绩导向的环境，员工的个人感受和需求无法被逐一照顾到，进而会引发各种负面心理反应，如压力过大造成的焦虑、抑郁甚至恐慌感；当团队中这样的员工数增多的时候，则团队整体效能下滑，达成业绩目标就岌岌可危了。这就造成很多员工从满怀憧憬充满斗志地加入新的团队后，却随着经验的增加，反而满意度、敬业度和工作绩效会下滑，不仅无法开发潜能，而且还无法充分发挥个人能力。另外，转岗、升职等小环境变化时，也会遇到一时无法适应的情况，若求助无门，也有人才流失的可能，这样企业对其长期的培养和人力投资则付诸东流。同样，在人才的识别、任免和培养等方面都给肩负业绩重任的管理者带来了不小的难题。

 不论是矩阵制还是扁平化的组织结构，以上问题都会存在，人力资源部或企业主因往往顾及业绩表现而无法直接插手团队问题解决，甚至无力判断是非。这也是形成部分下属感觉管理者一手遮天的主要诱因；人力资源部常用的员工满意度调查、360度调查等形同虚设，即便有效地反映了企业整体现状，但迫于敏感关系和无时间、精力深入改善便草草收场了。

 基于积极心理学和发展心理学的员工辅助项目EAP服务正是针对这些问题，结合企业管理先进理论及实践应运而生的综合心理辅导，它以专业第三方的身份，最大限度地规避上下级之间以及和人力资源管理部门之间的敏感，本着中立的态度和保密原则，代表企业的利益来承担管理辅助的角色，深入系统地甄别和解决问题。通过对现有人力资源管理测评报告的研读及对目标团队的全体个人性格测评，EAP咨询师可以对团队面临的问题进行诊断；在此基础上再结合管理者的需求，对重点员工和团队以一对一面询及团辅的方式来进行全面干预；最终其有效性可再次通过人力资源管理测评和管理者反馈进行评估衡量。不仅如此，咨询师还能成为员工和管理者的个人成长教练，帮助他们理解接受企业要求，看清自己的问题和潜能并逐步推动个人发展，从而带动整个团队的前进。

 摆脱依赖报酬福利和规章制度来捆绑人才的束缚，一起来感受人性化、灵活又极具针对性的员工管理项目服务吧。